GeneF@N会員様向け　よくあるご質問（4月からの送料規定変更について）

2024年4月1日からの送料規定変更について、よくいただくご質問をまとめました。
このページは随時更新いたします。

ECgoingに関する質問
Q1：「1回の注文」とは何を指しますか？
A1：以下をご覧ください。

ご注文方法	1回の注文としてカウントされる内容
ECgoing	カートからのチェックアウト1回分

Q2：1日のうちに複数回の注文を行い、その合計が一定金額を超えた場合、送料はかかりませんか？
A2：いいえ。1日の合計ではなく、1回のご注文金額を確認させていただきます。

Q3：送料がかかるか否か、どこで確認できますか？
A3：ECgoingの注文用カートや注文通知メールにてご確認いただけます。
　　送料がかからない場合、カートに「送料０円」と表示されます。
　　送料がかかる場合、カートに「送料800円」と表示されます。
　　また、ご注文内容確認時に送料がかかる旨を通知いたします。

※カート上で「内容確認へ進む」をクリックすると、下記コメントが表示されます。

Q4：送料が適用されるタイミングは？
A4：2024/4/1ご注文分より、送料を適用させていただきます。
　　 こちらのFAQもあわせてお読みください。
　　 納期の目安について https://n-genetics.com/faq/detail/1169/

Q5：ECgoing注文時に送料が発生する場合、送料の請求先は？
A5：送料ご請求先は「GeneF@N会員様」です。

Q6：ECgoingの送料請求方法は？
A6：はじめに、弊社から販売店様向けに商品代金と送料をご請求させていただきます。
　　 次に、販売店様からGeneF@N会員様向けに商品代金と送料をご請求させていただきます。

Q7：会員価格5,000円の商品を注文し、時間指定便を利用した場合の送料は？
A7：送料800円＋指定便料金1,000円＝合計1,800円　となります。
　　 指定便の送料は注文用カートに表示されません。予めご了承ください。

分納に関する質問
Q8：会員価格3,000円の商品を3点（商品代金9,000円分）注文し、分納になった場合の送料は？
A8：初回出荷時に送料をご請求させていただきます。分納残出荷時は、送料の請求はございません。
　　 複数品目ご注文いただいた場合は、1点目の商品に送料を請求させていただくため送料ご請求のタイミングが前後する場合がございます。

Q9：会員価格3,000円の商品を4点（商品代金12,000円分）注文し、分納になった場合の送料は？
A9：送料の請求はございません。

特別な配送指定やサンプルに関する質問
Q10：着日指定の場合、別途送料はかかりますか？
A10：いいえ、別途送料はかかりません。

Q11：サンプル発送時、送料はかかりますか？
A11：いいえ、送料は弊社が負担いたします。

※全て税抜表示です。
※画⾯は機能開発段階のもので実際の画⾯とは異なる場合があります。
※送料規定変更のお知らせについて詳しくはこちら